«Прямая линия» по теме «Защита прав потребителей» прошла, 15 марта, в администрации городского округа Вичуга.

На поступившие вопросы от жителей города отвечала ведущий специалист отдела экономики, предпринимательства и маркетинга Одинцова Л.Р.

«Прямая линия» проводится традиционно, в рамках Всемирного дня защиты прав потребителей.

Всего на прямую линию поступило 8 вопросов. Обращения вичужан касались качества предоставления жилищно-коммунальных услуг, сферы торговли и бытового обслуживания населения.

Несколько ответов на заданные вопросы:

- Я купила туфли, которые красят ноги. Написала заявление в магазин с требованием об обмене, но мне отказали, сообщив, что по проведенной ими экспертизе туфли нормальные. Что мне теперь делать?

Вы можете сделать независимую экспертизу, а затем если, конечно, заключение будет в Вашу пользу, - подать в суд иск к продавцу. В исковом заявлении потребуйте возврата денег за обувь, взыскания убытков, включая стоимость проведенной Вами экспертизы, выплаты неустойки 1% от стоимости товара за каждый день просрочки исполнения Ваших требований и возмещения морального вреда, а также наложения штрафа на продавца в размере цены иска. Приложите к исковому заявлению копию претензии, поданной Вами продавцу и их ответ (если таковой имеется).

- В период гарантийного срока у меня сломался мобильный телефон и пришлось сдать его в ремонт. Должны ли мне предоставить другой телефон на время ремонта?

При покупке товара длительного пользования с недостатками Вы вправе на время ремонта или замены товара требовать предоставить Вам аналогичный товар для бесплатного пользования (п.2 ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Обратите внимание, что продавец (изготовитель) не обязан сам предлагать Вам аналогичный товар - Вы должны сами предъявить ему это требование.

Это требование не распространяется только на товары, включенные в Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55,

Телефон (как мобильный, так и обычный) в этот перечень не входит.

- Я купил жене золотое кольцо, оно не подошло по размеру. Можно ли обменять кольцо?

К сожалению, Вы не имеет права требовать обмена товара.

В ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» указаны правила обмена непродовольственных товаров надлежащего качества, там же указано, что Перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждается Правительством Российской Федерации. В настоящее время есть такой перечень.

К сожалению, купленный товар - изделие из драгоценного металла - входит в этот перечень, а это означает, что Вы не имеет права требовать обмена товара.

Л. Одинцова напомнила, что за консультациями по вопросам защиты прав потребителей можно обращаться:

- в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Ивановской области в г.Вичуга, Вичугском, Родниковском и Лухском районах по адресу: г.Вичуга пос. Больничный, 4 тел:2-87-35

- в отдел экономики, предпринимательства и маркетинга администрации г.о.Вичуга по адресу: ул.50 лет Октября, д.15 каб. № 16, тел: 2-22-15

Об этом сообщает пресс-служба администрации г.о. Вичуга.