Сегодня отмечается Всемирный день защиты прав потребителей, в этом году он пройдет под девизом «Потребители за честные финансовые услуги». За прошлый год в городской отдел услуг и защиты прав потребителей обратились без малого полторы тысячи человек. В результате по претензиям было возвращено 237 тысяч рублей. Об этом в ходе прямой линии рассказал нам начальник отдела Александр Коновалов. На этот раз большая часть звонков касалась сферы жилищно-коммунального хозяйства.

Жительница г. Иванова, ул. Хлебникова:

- В декабре нам прислали счет за оплату мест общего пользования на сумму 19 рублей, в январе – 50, в феврале – уже 98. За что, за кого я должна платить? Я очень аккуратный плательщик по счетчику.

- В этой ситуации вам необходимо обратиться в управление жилищно-коммунального хозяйства администрации города Иванова, оно как раз курирует деятельность по начислению тарифов управляющими компаниями. Я подскажу вам телефоны: начальник управления ЖКХ Смагин Сергей Владимирович, 59-46-18. В этом же управлении есть отдел регулирования тарифов (его номер - 59-46-42), контролирующий тарифные мероприятия, которые проводят управляющие организации. Начисления за места общего пользования иной раз составляют до 30 процентов от потребленной электроэнергии квартирой. Это нонсенс, ставить оплату МОП в зависимость от потребленной в квартире энергии. Прокуратура уже выдавала предписание в «Энергосбыт» о прекращении этой деятельности, однако они продолжают эту практику. Жителям не остается ничего иного, как обращаться в суды. Сейчас ведь никто, кроме нас самих, наши проблемы не решит. И чем больше будет исков, тем скорее наверху созреет решение: нужно что-то изменить в этом 307-м Постановлении Правительства РФ, определяющем порядок начисления оплаты за электроэнергию в местах общего пользования. Видимо, нет пока обвала исков в целом по стране.

Наталья Борисовна, ул. Шубиных:

- Сын купил квартиру с черновой отделкой, сдача была запланирована на декабрь. Сейчас март, они только начинают запускать отопление, воды у них нет, все разморозили, подъезды не покрашены… Но уже требуют, чтобы мы платили за отопление. Свидетельство о собственности мы еще не получили.

- Все работы по устранению недостатков обязана выполнить подрядная организация, которая ведет строительство. Никакой дополнительной платы с вашей стороны быть не может. А за отопление вы можете платить только после того, как получите свидетельство о праве собственности.

- Еще у меня вопрос как у председателя ТСЖ. Интернет-провайдеры развешивают свою рекламу, уже пять провайдеров у нас есть, и появляются новые. Жители приходят с просьбой разрешить доступ на крышу, чтобы компании установили там необходимое оборудование. Зима, я не пускаю, возникают скандалы с жителями… Есть ли возможность повлиять на эти организации?

- Провайдеров, продоставляющих услуги Интернета, у нас достаточно много. И это право потребителя - самому выбрать, с какой организацией ему заключать договор. Здесь нужно исходить из того, какие организации работают на этом рынке наиболее корректно. А вы как председатель ТСЖ можете пояснить жителям, что зимой выполнять на крыше какие-либо работы вообще очень опасно, их лучше отложить до весны, а в беседе напомните, что бесплатный сыр бывает только в мышеловке. Запретить же размещать рекламу и подключаться к той или иной компании вы не можете.

- И по поводу рекламных листовок, доставляемых в почтовые ящики. Их огромное количество, вечером весь пол в подъезде на первом этаже усыпан листовками, мальчишки ее поджигают… Не спасает даже установленный в подъезде домофон, поскольку листовки разносит почтальон, у которого есть ключ. Мы имеем право отказаться от получения рекламы?

- Попробуйте написать в ваше почтовое отделение заявление об отказе получать эти рекламные рассылки. Но тут нужно учитывать и то, что у почты скорее всего свой договор с рекламодателями, но тем не менее вы вправе отказаться от навязываемой услуги…

Анна Николаевна Моторина, пр. Энгельса:

- Я хотела бы рассказать о безобразном состоянии подъезда и околодомовой территории нашей малосемейки. Дворник там никогда не убирает, всю зиму люди пробираются по протоптанным тропочкам. Хотя рядом дом – все сделано, посыпано песочком. У нас как бы есть дворник, плату берут, в нашем ЖРЭУ № 2 мне даже обещали показать нашего дворника. А чего на него смотреть, когда нужно, чтобы территория показывала, что кто-то здесь убирается.

- Главное, что нужно уяснить: компания, обслуживающая ваш дом, – это наемная организация, вы ее подряжаете оказывать услуги, и, если вы считаете, что услуги вам оказываются некачественные, на общем собрании жильцов вы можете отказаться от услуг этой компании и нанять другую. Второй вариант. Если вы считаете, что компания работает в целом нормально, но есть замечания по отдельным видам услуг, вы можете написать письменное заявление в адрес директора управляющей компании с требованием выполнения тех работ, за которые с вас взимаются деньги. С учетом недавних трагических событий, когда от падения сосульки погибла женщина и было принято решение об увольнении директора этой управляющей компании, я думаю, такие письма возымеют действие. Заявление нужно написать в двух экземплярах, один отдаете им, второй, подписанный ими, оставляете у себя и устанавливаете срок, в течение которого ваше замечание должно быть устранено. Это ваше право.

Причем есть пожелание по составлению претензий. Часто жители, расписав, что у них нет горячей воды, отопления, завершают заявление словами: «Просим рассмотреть и принять необходимые меры». И получают ответ: «Ваши претензии рассмотрены, необходимые работы запланированы». Надо указывать жесткий срок. Писать: «На основании изложенного требую указанные замечания устранить в срок до такого-то числа». А вот как они будут справляться – это уже головная боль управляющей компании, а не квартиросъемщика. Не смогли – подавайте в суд.

Бендер Лариса Игоревна, ул. Лежневская:

- У нас общедомовой счетчик электроэнергии, и стали брать плату за освещение подъездов. Мы были не против, потому что в соседнем кооперативном доме плата составляет 20-30 рублей. А с меня взяли 207 рублей, с соседки – 150, еще с одной – 100. Мы много потребляем электроэнергии, но за это я аккуратно плачу по счетчику. Я посчитала, что общее потребление нашего дома – порядка тысячи киловатт, получается 12 киловатт на человека, то есть оплата в пределах 30 рублей. У меня в настоящий момент сломаны ноги, мне нужно платить за лечение, а тут такие счета приходят…

- Это произвол управляющих компаний, ссылающихся на 307-е Постановление правительства РФ, где определена необходимость взимания платы за места общего пользования. Но нигде не оговорены те размеры, которые берутся сейчас с жителей. Вам нужно поступить следующим образом. На основании того расчета, который вы произвели, либо собрав данные об оплате у других квартиросъемщиков, вы пишете заявление в двух экземплярах в «Энергосбыт», один отдаете туда, другой, подписанный ими, оставляете у себя. В этом заявлении указываете всю неправомерность взимания таких сумм с квартиросъемщиков и требуете производства перерасчета в счет последующего периода взысканных с вас сумм. В заключение можете написать: «В случае невыполнения указанных мероприятий оставляю за собой право обратиться в суд».

Можно составить обращение в прокуратуру, там, как и в суде, сейчас не рассматривают коллективных обращений. Но вы можете подать исковые заявления от каждого жильца. Тут еще один момент. Прокуратура может выйти сама с исковым заявлением в отношении такой категории лиц, к которой вы сейчас относитесь, то есть если человек инвалид, малоподвижен, участник ВОВ, прокуратура может сама инициировать судебное рассмотрение в защиту прав именно этого человека.

Александр Зубков:

- Пятого марта купил сотовый телефон, и буквально с первого дня он начал давать сбои. Могу я его поменять или сдать?

- Закон гласит следующее: если вы приобрели некачественный товар, в данном случае телефон, вы можете предъявить требования торгующей организации либо на ремонт, либо на замену, либо на возврат денег. Любое из этих требований будет для вас законным. Для этого надо написать письменное заявление-претензию в адрес торгующей организации в двух экземплярах, в свободной форме изложить всю ситуацию, где, что, когда было куплено, по какой цене, какой дефект обнаружился. И в заключение, например: «На основании изложенного я требую расторжения договора купли-продажи и возврата денег». Возврат в этом случае должен быть произведен в течение 10 дней с момента вручения письменного заявления. Можно предъявить требование на ремонт или замену.

Виктория Сергеевна, ул. Ударников:

- Два года назад мы купили газовый котел. Сразу после установки стали чувствовать запах газа. Недавно все-таки вызвали слесаря, он проверил и в нескольких местах обнаружил утечку, но письменное подтверждение дать отказался. По идее, нам нужно было обменять котел, пока он был на гарантии. Но в газовой службе нам сказали, что все это случилось не по их вине и нам его никто не обменяет. Гарантийный срок истек полмесяца назад.

- Вы обратились в газовую службу и обнаружили недостатки в товаре в пределах гарантийного периода. Поэтому вы можете обращаться в торгующую организацию по месту приобретения газового котла. Начните с написания заявления в двух экземплярах в адрес магазина. Опишите ситуацию, начав с момента покупки, подчеркните, что неисправность возникла сразу после установки, укажите, какие сейчас имеются недостатки, в заключение сформулируйте ваши требования. Исходя из практики, замечу, что выполнение ремонта будет не обременительным для организации и для вас меньше беготни и нервов. Эту работу они обязаны выполнить без дополнительной платы с вашей стороны. Срок для выполнения гарантийного ремонта – не более 45 дней, требование о замене должно быть удовлетворено в течение 7 дней, о возврате денег – 10 дней с момента предъявления письменной претензии.

Если мастера хотя бы в устной форме подтверждали недостатки, в заявлении напишите: «Выходили специалисты, которые в процессе проведения осмотра называли неисправность, но отказались подтвердить ее каким-либо письменным документом». Укажите, какого числа или хотя бы месяца выходили к вам специалисты газовой службы. Если дойдет до суда, в случае необходимости суд затребует с них подтверждения, что вы обращались к ним по этой ситуации. Кроме того, если возникнет судебное разбирательство, суд может сам назначить экспертизу. Если ее будете проводить вы, а не магазин, вам в случае подтверждения дефектов обязаны будут компенсировать ее стоимость. Кроме того, помимо газовой службы есть целый ряд сервисных центров, имеющих лицензию на подключение газового оборудования и соответственно, на проведение экспертизы, можно обратиться и к ним.

Нина Васильевна, ул. Люлина. Подняли коэффициент оплаты за воду с 45 до 50. Счетчиков нет, половина дома не платит, много проживает непрописанных жильцов.

- Порядок действий тут единый: уведомить управляющую компанию об этих неправомерных действиях. Если в установленный период не придет перерасчет, следующий шаг - это суд.

Смирнова Любовь Николаевна, пер. Межсоюзный:

- У меня в квартире газовый котел-колонка. Каждый год служба «Ивановооблгаз» требует подписывать договор о техобслуживании внутридомового газового отопления. Но если я за плиту плачу 15 рублей в месяц, то есть 180 в год, то за котел мне 5 марта мастера предъявили счет почти на 1800 рублей. Побыли они у нас минут 20, вскрыли крышку, вытерли пыль, сказали, что все нормально, и ушли. Я считаю, что такая сумма необоснованна.

- В отношении этой и любых других сумм вы вправе руководствоваться заключенным договором на техобслуживание. Если в нем эта сумма не фиксирована и не отражена, вы имеете право отказаться от оплаты. Другой момент: вы вправе потребовать калькуляцию затрат на выполнение этих мероприятий, то есть из чего складывается 1800 рублей. Если подтверждения в полном объеме нет, вы вправе опротестовать сумму и оплатить только в части, указанной в калькуляции. В управлении ЖКХ администрации г. Иванова есть отдел энергетики, коммуникаций и энергосбережения, курирующий как раз вопросы газо- и электрообслуживания, телефон 59-46-14.

- И еще один вопрос. Два года назад купили золотое кольцо. А недавно посмотрели передачу о подделках. И обнаружили, что на нем нет пробы. Еще можно обратиться в магазин с претензией?

- Можно обратиться, по признакам ст.ст. 10 и 12 Закона о защите прав потребителей. Статья 10 обязывает продавца предоставлять полную и достоверную информацию о потребительских свойствах товара. А статья 12 обязывает возместить полный материальный ущерб, связанный с непредоставлением информации по статье 10.

Но поскольку два года уже истекли и на стадии подачи претензии требования могут быть не выполнены, можно обратиться к изготовителю кольца. Информацию о нем можно затребовать в магазине. Законом предусмотрено, что по истечении двух лет со дня покупки потребитель имеет право обратиться к изготовителю в течение срока службы изделия. Если срок службы не указан – в течение 10 лет. Два года – это срок для всех категорий товаров, кроме тех случаев, когда гарантийный срок больше, например для отдельных моделей холодильников это 3 года. Для окон – 5 лет. Конечно, 2 года тут уже неактуальны.

В магазине часто отвергают возможность возврата или замены, предлагают ремонт. Это неправильно. В отношении ювелирных изделий магазин может отказать в требованиях, если они предъявлены по товару надлежащего качества: кольцо велико, цепочка не нравится… А если налицо недостатки, то неважно – золото это или ботинки за 300 рублей: потребитель имеет законное право предъявить требования о ремонте, замене товара или возврате денег.

Кондрашова Татьяна Ивановна, ул. Любимова:

- Мы отдали 7 тысяч за установку двери, изготовитель пропал вместе с деньгами. Суд вынес решения в нашу пользу. И вот третий год мы ждем. Судебный исполнитель нам отвечает, что ответчик не работает, имущества у него нет, все переписано на жену, с ней он в разводе, к тому же он ведь еще и алименты не платит, наверно, можно его все-таки найти через милицию…Обращались уже и к старшему судебному исполнителю, и к начальнику службы судебных приставов.

- Здесь полная вина судебных исполнителей. Если им передан исполнительный лист по судебному решению, они обязаны его выполнить. Ваш промах в том, что в ходе судебного заседания вы не попросили судью произвести арест имущества в размере ваших исковых требований и в случае неисполнения требований по исполнительному листу это имущество могло быть реализовано. Сейчас вам можно попробовать обратиться с заявлением в прокуратуру по месту вашего проживания или в милицию для поиска ответчика, не может быть, чтобы он до настоящего времени не работал.

15 марта, в День защиты прав потребителей, с 10 до 11 часов по телефону горячей линии 30-89-51 в управлении Роспотребнадзора по Ивановской области будет организованно тематическое консультирование потребителей по вопросам защиты их прав в финансовой сфере. Кроме того, будут работать общественные приемные в управлении, территориальных органах управления и консультационных центрах для потребителей ФГУЗ «ЦГиЭ».

Автор материала Анна Кораблева, «Рабочий край»

http://www.rk37.ru