Бендер Лариса Игоревна, ул. Лежневская:

- У нас общедомовой счетчик электроэнергии, и стали брать плату за освещение подъездов. Мы были не против, потому что в соседнем кооперативном доме плата составляет 20-30 рублей. А с меня взяли 207 рублей, с соседки – 150, еще с одной – 100. Мы много потребляем электроэнергии, но за это я аккуратно плачу по счетчику. Я посчитала, что общее потребление нашего дома – порядка тысячи киловатт, получается 12 киловатт на человека, то есть оплата в пределах 30 рублей. У меня в настоящий момент сломаны ноги, мне нужно платить за лечение, а тут такие счета приходят…

- Это произвол управляющих компаний, ссылающихся на 307-е Постановление правительства РФ, где определена необходимость взимания платы за места общего пользования. Но нигде не оговорены те размеры, которые берутся сейчас с жителей. Вам нужно поступить следующим образом. На основании того расчета, который вы произвели, либо собрав данные об оплате у других квартиросъемщиков, вы пишете заявление в двух экземплярах в «Энергосбыт», один отдаете туда, другой, подписанный ими, оставляете у себя. В этом заявлении указываете всю неправомерность взимания таких сумм с квартиросъемщиков и требуете производства перерасчета в счет последующего периода взысканных с вас сумм. В заключение можете написать: «В случае невыполнения указанных мероприятий оставляю за собой право обратиться в суд».

Можно составить обращение в прокуратуру, там, как и в суде, сейчас не рассматривают коллективных обращений. Но вы можете подать исковые заявления от каждого жильца. Тут еще один момент. Прокуратура может выйти сама с исковым заявлением в отношении такой категории лиц, к которой вы сейчас относитесь, то есть если человек инвалид, малоподвижен, участник ВОВ, прокуратура может сама инициировать судебное рассмотрение в защиту прав именно этого человека.

Александр Зубков:

- Пятого марта купил сотовый телефон, и буквально с первого дня он начал давать сбои. Могу я его поменять или сдать?

- Закон гласит следующее: если вы приобрели некачественный товар, в данном случае телефон, вы можете предъявить требования торгующей организации либо на ремонт, либо на замену, либо на возврат денег. Любое из этих требований будет для вас законным. Для этого надо написать письменное заявление-претензию в адрес торгующей организации в двух экземплярах, в свободной форме изложить всю ситуацию, где, что, когда было куплено, по какой цене, какой дефект обнаружился. И в заключение, например: «На основании изложенного я требую расторжения договора купли-продажи и возврата денег». Возврат в этом случае должен быть произведен в течение 10 дней с момента вручения письменного заявления. Можно предъявить требование на ремонт или замену.

Виктория Сергеевна, ул. Ударников:

- Два года назад мы купили газовый котел. Сразу после установки стали чувствовать запах газа. Недавно все-таки вызвали слесаря, он проверил и в нескольких местах обнаружил утечку, но письменное подтверждение дать отказался. По идее, нам нужно было обменять котел, пока он был на гарантии. Но в газовой службе нам сказали, что все это случилось не по их вине и нам его никто не обменяет. Гарантийный срок истек полмесяца назад.

- Вы обратились в газовую службу и обнаружили недостатки в товаре в пределах гарантийного периода. Поэтому вы можете обращаться в торгующую организацию по месту приобретения газового котла. Начните с написания заявления в двух экземплярах в адрес магазина. Опишите ситуацию, начав с момента покупки, подчеркните, что неисправность возникла сразу после установки, укажите, какие сейчас имеются недостатки, в заключение сформулируйте ваши требования. Исходя из практики, замечу, что выполнение ремонта будет не обременительным для организации и для вас меньше беготни и нервов. Эту работу они обязаны выполнить без дополнительной платы с вашей стороны. Срок для выполнения гарантийного ремонта – не более 45 дней, требование о замене должно быть удовлетворено в течение 7 дней, о возврате денег – 10 дней с момента предъявления письменной претензии.

Если мастера хотя бы в устной форме подтверждали недостатки, в заявлении напишите: «Выходили специалисты, которые в процессе проведения осмотра называли неисправность, но отказались подтвердить ее каким-либо письменным документом». Укажите, какого числа или хотя бы месяца выходили к вам специалисты газовой службы. Если дойдет до суда, в случае необходимости суд затребует с них подтверждения, что вы обращались к ним по этой ситуации. Кроме того, если возникнет судебное разбирательство, суд может сам назначить экспертизу. Если ее будете проводить вы, а не магазин, вам в случае подтверждения дефектов обязаны будут компенсировать ее стоимость. Кроме того, помимо газовой службы есть целый ряд сервисных центров, имеющих лицензию на подключение газового оборудования и соответственно, на проведение экспертизы, можно обратиться и к ним.