Нина Васильевна, ул. Люлина. Подняли коэффициент оплаты за воду с 45 до 50. Счетчиков нет, половина дома не платит, много проживает непрописанных жильцов.

- Порядок действий тут единый: уведомить управляющую компанию об этих неправомерных действиях. Если в установленный период не придет перерасчет, следующий шаг - это суд.

Смирнова Любовь Николаевна, пер. Межсоюзный:

- У меня в квартире газовый котел-колонка. Каждый год служба «Ивановооблгаз» требует подписывать договор о техобслуживании внутридомового газового отопления. Но если я за плиту плачу 15 рублей в месяц, то есть 180 в год, то за котел мне 5 марта мастера предъявили счет почти на 1800 рублей. Побыли они у нас минут 20, вскрыли крышку, вытерли пыль, сказали, что все нормально, и ушли. Я считаю, что такая сумма необоснованна.

- В отношении этой и любых других сумм вы вправе руководствоваться заключенным договором на техобслуживание. Если в нем эта сумма не фиксирована и не отражена, вы имеете право отказаться от оплаты. Другой момент: вы вправе потребовать калькуляцию затрат на выполнение этих мероприятий, то есть из чего складывается 1800 рублей. Если подтверждения в полном объеме нет, вы вправе опротестовать сумму и оплатить только в части, указанной в калькуляции. В управлении ЖКХ администрации г. Иванова есть отдел энергетики, коммуникаций и энергосбережения, курирующий как раз вопросы газо- и электрообслуживания, телефон 59-46-14.

- И еще один вопрос. Два года назад купили золотое кольцо. А недавно посмотрели передачу о подделках. И обнаружили, что на нем нет пробы. Еще можно обратиться в магазин с претензией?

- Можно обратиться, по признакам ст.ст. 10 и 12 Закона о защите прав потребителей. Статья 10 обязывает продавца предоставлять полную и достоверную информацию о потребительских свойствах товара. А статья 12 обязывает возместить полный материальный ущерб, связанный с непредоставлением информации по статье 10.

Но поскольку два года уже истекли и на стадии подачи претензии требования могут быть не выполнены, можно обратиться к изготовителю кольца. Информацию о нем можно затребовать в магазине. Законом предусмотрено, что по истечении двух лет со дня покупки потребитель имеет право обратиться к изготовителю в течение срока службы изделия. Если срок службы не указан – в течение 10 лет. Два года – это срок для всех категорий товаров, кроме тех случаев, когда гарантийный срок больше, например для отдельных моделей холодильников это 3 года. Для окон – 5 лет. Конечно, 2 года тут уже неактуальны.

В магазине часто отвергают возможность возврата или замены, предлагают ремонт. Это неправильно. В отношении ювелирных изделий магазин может отказать в требованиях, если они предъявлены по товару надлежащего качества: кольцо велико, цепочка не нравится… А если налицо недостатки, то неважно – золото это или ботинки за 300 рублей: потребитель имеет законное право предъявить требования о ремонте, замене товара или возврате денег.

Кондрашова Татьяна Ивановна, ул. Любимова:

- Мы отдали 7 тысяч за установку двери, изготовитель пропал вместе с деньгами. Суд вынес решения в нашу пользу. И вот третий год мы ждем. Судебный исполнитель нам отвечает, что ответчик не работает, имущества у него нет, все переписано на жену, с ней он в разводе, к тому же он ведь еще и алименты не платит, наверно, можно его все-таки найти через милицию…Обращались уже и к старшему судебному исполнителю, и к начальнику службы судебных приставов.

- Здесь полная вина судебных исполнителей. Если им передан исполнительный лист по судебному решению, они обязаны его выполнить. Ваш промах в том, что в ходе судебного заседания вы не попросили судью произвести арест имущества в размере ваших исковых требований и в случае неисполнения требований по исполнительному листу это имущество могло быть реализовано. Сейчас вам можно попробовать обратиться с заявлением в прокуратуру по месту вашего проживания или в милицию для поиска ответчика, не может быть, чтобы он до настоящего времени не работал.

15 марта, в День защиты прав потребителей, с 10 до 11 часов по телефону горячей линии 30-89-51 в управлении Роспотребнадзора по Ивановской области будет организованно тематическое консультирование потребителей по вопросам защиты их прав в финансовой сфере. Кроме того, будут работать общественные приемные в управлении, территориальных органах управления и консультационных центрах для потребителей ФГУЗ «ЦГиЭ».

Автор материала Анна Кораблева, «Рабочий край»

http://www.rk37.ru